ВНЕДРЕНИЕ
Внедрение системы сервис-деск выполняется «под ключ», т.е. для нас результатом является получение вами эффекта от использования системы
Чаще всего систему используют для автоматизации следующих процессов:
- Обработка заявок на пропуски для посетителей, авто, материальные
- Обработка заявок по эксплуатации (инциденты), клинингу
- Заказ дополнительных услуг, в т.ч. с оплатой
- Предоставление прямой обратной связи (арендатор -> управляющий или собственник)
- Контроль выполнения ППР
При внедрении выполняются следующие работы:
- Разработка каталога услуг
- Разработка процессов обработки заявок для каждой услуги
- Подготовка спецификаций по настройке системы
- Конфигурирование системы: сервисы, процессы, пользователи, права доступа и т.п.
- Настройка отчетов, печатных форм, представлений
- Разработка инструкций (памяток) для пользователей
- Подготовка пользователей
- Сопровождение заказчика в «ранней» промышленной эксплуатации
Мы используем «гибкий» (agile) подход при внедрении поэтому вы быстро получаете результат, который можете использовать в работе
ПОДДЕРЖКА
Мы осуществляем поддержку системы после внедрения, вам нет необходимости держать собственный штат специалистов для её сопровождения
В рамках поддержки системы выполняются следующие работы:
- Консультирование пользователей по работе в системе
- Устранение технических неполадок
- Управление пользователями и правами доступа
- Корректировка конфигурации системы под изменяющиеся условия
- Коммуникации с производителем системы при устранении системных ошибок
Кроме этого, мы формируем предложения по оптимизации процессов и возможным вариантам дополнительного использования системы
ИНТЕГРАЦИЯ
При использовании системы часто возникает необходимость ее интеграции с другими системами заказчика или внешними системами для сокращения операций ручного ввода и ускорения процессов
Мы выполняем интеграцию практически с любыми системами, используя открытый программный интерфейс (API) ИнтраСервис и внутренние механизмы системы
Примеры возможных видов интеграции:
- С системой 1С для отправки первичных документов арендаторам и предоставления информации о состоянии платежного баланса
- С внешней платежной системой для приема платежей за дополнительные услуги
- С системами контроля доступа и управления паркингом для передачи данных о заказанных пропусках
- С системами опроса счетчиков электроэнергии и воды для автоматического получения показаний
- С системой диспетчеризации инженерных систем для автоматического создания заявок на устранение инцидентов с инженерными системами