Перейти к содержанию

Что делаем

ВНЕДРЕНИЕ

Внедрение системы сервис-деск выполняется «под ключ», т.е. для нас результатом является получение вами эффекта от использования системы

Чаще всего систему используют для автоматизации следующих процессов:

  1. Обработка заявок на пропуски для посетителей, авто, материальные
  2. Обработка заявок по эксплуатации (инциденты), клинингу
  3. Заказ дополнительных услуг, в т.ч. с оплатой
  4. Предоставление прямой обратной связи (арендатор -> управляющий или собственник)
  5. Контроль выполнения ППР

При внедрении выполняются следующие работы:

  1. Разработка каталога услуг
  2. Разработка процессов обработки заявок для каждой услуги
  3. Подготовка спецификаций по настройке системы
  4. Конфигурирование системы: сервисы, процессы, пользователи, права доступа и т.п.
  5. Настройка отчетов, печатных форм, представлений
  6. Разработка инструкций (памяток) для пользователей
  7. Подготовка пользователей
  8. Сопровождение заказчика в «ранней» промышленной эксплуатации

Мы используем «гибкий» (agile) подход при внедрении поэтому вы быстро получаете результат, который можете использовать в работе​

ПОДДЕРЖКА

Мы осуществляем поддержку системы после внедрения, вам нет необходимости держать собственный штат специалистов для её сопровождения

В рамках поддержки системы выполняются следующие работы:

  1. Консультирование пользователей по работе в системе
  2. Устранение технических неполадок
  3. Управление пользователями и правами доступа
  4. Корректировка конфигурации системы под изменяющиеся условия
  5. Коммуникации с производителем системы при устранении системных ошибок

Кроме этого, мы формируем предложения по оптимизации процессов и возможным вариантам дополнительного использования системы

ИНТЕГРАЦИЯ

При использовании системы часто возникает необходимость ее интеграции с другими системами заказчика или внешними системами для сокращения операций ручного ввода и ускорения процессов

Мы выполняем интеграцию практически с любыми системами, используя открытый программный интерфейс (API) ИнтраСервис и внутренние механизмы системы

Примеры возможных видов интеграции:

  1. С системой 1С для отправки первичных документов арендаторам и предоставления информации о состоянии платежного баланса
  2. С внешней платежной системой для приема платежей за дополнительные услуги
  3. С системами контроля доступа и управления паркингом для передачи данных о заказанных пропусках
  4. С системами опроса счетчиков электроэнергии и воды для автоматического получения показаний
  5. С системой диспетчеризации инженерных систем для автоматического создания заявок на устранение инцидентов с инженерными системами